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瑪莎百貨品牌故事

作者: 2019-01-16 12:27

瑪莎百貨距離現在已經有了100多年的歷史了,它的創(chuàng)創(chuàng)人米歇爾·馬克斯來自于俄羅斯的一個貧窮的猶太人家庭。因為家庭困難,19歲的米歇爾·馬克斯決定去英國闖蕩,1987年在利茲市的米歇爾,英語不好,幾乎找不到任何工作,他當時正處于身無分無的狀態(tài),好在幸得富商杜赫斯特的欣賞,借給了他五英鎊。

瑪莎百貨品牌故事

在當時那個年代,5英鎊可以作為小生意的啟動資金,米歇爾看重機會在柯克凱特市場租下了一個超小的攤位,開始銷售一些指甲刀、螺絲刀等小商品,杜赫斯特則成了他的第一個供貨商。時至今日,這個攤位仍在營業(yè),是瑪莎百貨最小的分店。

米歇爾在經營方式上也與其他小商販盡量標高價不同,而是直接打出“不要問價錢,每件一便士”的招牌,沒想到這種方式得到了想不到的意外,起到了非常好的效果。

進貨時,米歇爾總是盡可能挑選最優(yōu)質的貨物,這讓顧客在他的攤位經常能買到物超所值的商品。因此,米歇爾的生意越來越紅火。僅僅兩年時間,米歇爾便將“便士市集”開到了約克郡。此時,他的零售生意已經初具連鎖經營的味道了。

很快,米歇爾找到了杜赫斯特。但杜赫斯特無意做零售生意,便把自己的出納員托馬斯·斯賓塞介紹給米歇爾。1894年,斯賓塞帶來300英鎊投資,成為米歇爾的合伙人,兩人各持一半股份。此后,“馬克斯-斯賓塞”公司發(fā)展迅速。到1900年,馬克斯-斯賓塞旗下已有36家“便士市集”和12家開在繁華商業(yè)街上的零售店。

斯賓塞和米歇爾在1905年和1907年相繼去世。米歇爾去世時,其獨子西蒙·馬克斯只有19歲。于是,代表斯賓塞家族利益的威廉·查普曼成為公司董事局主席。經過10年的利益爭奪和官司,西蒙最終在1917年取得了事業(yè)的掌控權。

與西蒙一同進入公司董事會的還有伊斯利·西夫。伊斯利比西蒙小兩歲,兩人是多年好友,互相娶了對方的妹妹為妻。伊斯利也是猶太裔,父親是來自波蘭的商人。由于常年協助父親經商,伊斯利具備豐富的商業(yè)知識和經驗。

1924年,西蒙專程去美國訪問了當時世界最大的百貨公司——西爾斯公司??疾鞖w來,西蒙決定通過集資的辦法,加快開設新店的步伐。盡管此時,通過一些小規(guī)模的收購,瑪莎百貨已經成為英國最知名的零售公司之一。

瑪莎百貨品牌故事

西蒙發(fā)現瑪莎百貨和其他雜貨鋪相比,除了價格比他們便宜一些,并沒有別的優(yōu)勢了,于是乎西蒙決定改變這種狀況,將公司的業(yè)務集中于經營衣著、家紡類商品。

新改組的瑪莎百貨公司由雜貨店轉型為專賣店,并在幾年內就在英國的衣著和紡織品銷售業(yè)中占據了領先地位——這一地位一直保持到今天。

1930年代,瑪莎百貨開始在一些分店引進“咖啡吧”的服務:為逛店的顧客提供便宜、衛(wèi)生的食物。這一服務大受歡迎,尤其在后來的二戰(zhàn)期間,很多顧客甚至專程來到瑪莎百貨品嘗美食。從那之后,瑪莎百貨再也沒有向其他任何領域拓展業(yè)務了。至今,服裝(包括家居用品)和食品仍是瑪莎百貨僅有的兩項業(yè)務,大約各占總銷售額的一半。

在西蒙的帶領下,瑪莎百貨迎來了數十年的輝煌發(fā)展。1964年,西蒙去世,伊斯利成為董事長。三年后,伊斯利辭去董事長頭銜,他的弟弟J·愛德華·西夫接任。1972年,愛德華退休,伊斯利的兒子馬可斯成為瑪莎百貨的新掌門人。馬可斯在執(zhí)掌公司13年后退休,在瑪莎百貨工作了32年的洛德·德里克·雷納成為第一位創(chuàng)始人家族以外的董事長。

928年,瑪莎百貨公司的自有品牌“圣米歇爾”誕生,起初這個品牌只是用于紡織品,當時慢慢的取代了店內其他品牌,在零售行業(yè),自有品牌往往意味著“便宜但質量稍差”,但在英國,“圣米歇爾”品牌一向是優(yōu)質品的象征。顧客在瑪莎百貨購買商品,甚至不需要開發(fā)票,因為你可以在任何時候無條件退貨(后來,退貨時間改為90天)。

早在1926年,瑪莎百貨就開始實行“從制造商直接進貨”的政策,這樣做不但能夠減少中間環(huán)節(jié)、降低成本,而且可以最大程度地實現對商品質量的控制。此外,最重要的是,這能讓瑪莎百貨針對消費者需求的變化做出快速反應,在第一時間搶占市場空白。

1934年,瑪莎百貨公司的科研實驗室成立,這是英國零售商建立的第一個測試和研究創(chuàng)新面料的實驗室。一般情況下,瑪莎百貨公司的做法是:各地門店從顧客中收集第一手的意見和要求,由技術開發(fā)部門的數百位設計師進行產品創(chuàng)意和設計,然后交付制造商進行生產制作,最后再通過瑪莎的銷售系統(tǒng)進行分銷。這種獨特的零售模式,被業(yè)界稱為“沒有工廠的制造商”。

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