2011-03-182011年3月，任我行軟件公司宣布依托全國1000多家授權(quán)代理商及服務(wù)中心在全國各地開展“管家婆軟件3.15服務(wù)月”活動。值得關(guān)注的一點是，本次活動任我行軟件把管家婆軟件老用戶、潛在用戶和非正版本用戶都納入了服務(wù)的范疇中，老用戶可以享受軟件免費“體檢”、免費數(shù)據(jù)修復(fù)和軟件差價升級等服務(wù)，尚未使用管家婆軟件的中小企業(yè)則可享受信息化免費咨詢和軟件試用，而“盜版”用戶甚至也有機(jī)會選擇以優(yōu)惠的價格“轉(zhuǎn)正”。
任我行軟件公司的總經(jīng)理寧洪對此解釋開門見山，任我行意在用完善的服務(wù)彰顯正版管理軟件的服務(wù)價值，推動國內(nèi)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。
在寧洪看來，軟件應(yīng)用的選擇權(quán)在用戶。潛在用戶沒有選擇軟件，老用戶沒有選擇升級，非正版用戶選擇“盜版”，其實都是因為沒有真正體驗到正版軟件服務(wù)創(chuàng)造的價值。盡管近年來國內(nèi)中小企業(yè)的信息化意識有很大的提升，很多企業(yè)都開始使用軟件來管理財務(wù)和業(yè)務(wù)，但對軟件的意識目前大多還停留在“產(chǎn)品”層面上，忽視了實施信息化過程中的“服務(wù)”——包括信息化咨詢、軟件實施、培訓(xùn)和后續(xù)的服務(wù)的價值。與消費類軟件相比，管理軟件的真正價值卻是以客戶需求為導(dǎo)向的全面的信息化應(yīng)用服務(wù)。作為國內(nèi)中小企業(yè)管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，任我行有責(zé)任對廣大中小企業(yè)強(qiáng)化軟件的服務(wù)價值，樹立正版軟件的消費觀念，從而比較大限度地保證用戶利益。
“管家婆軟件3·15服務(wù)月”活動正是基于此目的推出的服務(wù)體驗活動。其服務(wù)體驗動之以情，助之以實：老用戶享受軟件免費“體驗”服務(wù)、免費數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)，差價升級。針對“盜版”用戶，給予理解和包容，讓他們認(rèn)識到使用“盜版”的隱患，并以優(yōu)惠的價格和完善的服務(wù)促進(jìn)其“轉(zhuǎn)正”。
2011年，中國迎來了“十二五”開局之年，粗放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型勢在必然。2010 年12月25日，時任工信部部長的李毅中，在2011年全國工業(yè)和信息化工作會議上提出，2011年要重點抓好八個方面的工作。其中“優(yōu)化產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展”和“推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合，提高信息產(chǎn)業(yè)支撐保障能力”被重點提出來。
從中小企業(yè)自身應(yīng)用角度而言，使用正版軟件其實也是一種比較務(wù)實的選擇。受限于預(yù)算、技術(shù)門檻和信息化經(jīng)驗等諸多條件，大多數(shù)中小企業(yè)不像大型企業(yè)那樣設(shè)有專門的CIO。根據(jù)任我行對客戶調(diào)查顯示，目前在管家婆軟件60多萬正版注冊用戶中，其中約70%的中小企業(yè)甚至連“網(wǎng)管”都沒有一個。于是，經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象是，一次偶然的誤操作或計算機(jī)病毒感染就會導(dǎo)致整個信息系統(tǒng)的崩潰，造成時間和金錢的損失還在其次，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶資料的丟失才往往讓企業(yè)業(yè)務(wù)陷入停頓狀態(tài)。在如此薄弱的信息化基礎(chǔ)上，僅通過軟件產(chǎn)品銷售根本無法滿足中小企業(yè)對信息化的要求，在中小企業(yè)實施信息化過程中，圍繞管理軟件的各種服務(wù)尤為重要。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)在信息化咨詢、實施、培訓(xùn)和維護(hù)等各個環(huán)節(jié)更需要專業(yè)的信息化服務(wù)支持。
管理軟件不是一張光碟、一個授權(quán)系列號的概念。用戶一旦體驗到正版管理軟件的服務(wù)價值，就自然會做出比較有益于自己的選擇。
管理軟件的服務(wù)價值體現(xiàn)在何處?
通過“3·15服務(wù)月”活動的開展，任我行向用戶傳達(dá)了明確的信息：無論是軟件用戶，還是軟件廠商都必須深刻地認(rèn)識到：管理軟件的價值不僅僅是軟件產(chǎn)品本身，管理軟件本身即服務(wù)。無論是咨詢、實施、培訓(xùn)還是后續(xù)的數(shù)據(jù)服務(wù)安全、升級、個性化定制、用戶社區(qū)……等等，管理軟件不止是工具，更是一種幫助企業(yè)提升管理水平的立體服務(wù)。
而這一系列服務(wù)的背后保障是完善的服務(wù)體系和專業(yè)的服務(wù)隊伍。在中國中小企業(yè)管理軟件市場上歷經(jīng)16年的任我行軟件，是如何建立自身的服務(wù)體系的呢?
從2003年起，任我行軟件就根據(jù)自身渠道模式以及用戶分布狀況建立在各地開始建立“管家婆軟件授權(quán)技術(shù)服務(wù)中心”體系。該服務(wù)體系包括：建立授權(quán)技術(shù)服務(wù)中心制度、技術(shù)服務(wù)人員的績效考核、用戶服務(wù)規(guī)則和收費標(biāo)準(zhǔn)等一系列制度、流程和管理規(guī)范。經(jīng)過多年的努力，任我行公司目前已在國內(nèi)建立起1000多家服務(wù)商合作伙伴關(guān)系，幾乎覆蓋每一個地市。
用戶對管理軟件的需求是隨著自身的成長而變化的。在任我行軟件看來，管理軟件服務(wù)是動態(tài)的服務(wù)，用戶希望軟件供應(yīng)商能在自己應(yīng)用的過程中，在自己的企業(yè)成長過程中滿足自己的不斷變化的服務(wù)需求。
管理軟件供應(yīng)商在廣大的企業(yè)用戶中倡導(dǎo)管理軟件服務(wù)價值，不但擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)，而且對整個行業(yè)的健康成長意義深遠(yuǎn)。
從微觀角度講，任我行軟件通過“有情、有理、有利、有助”的服務(wù)，使尚未使用管理軟件的中小企業(yè)享受到免費信息化咨詢和免費試用;老用戶享受到免費軟件體驗和數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù);“盜版”用戶享受優(yōu)惠“轉(zhuǎn)正”和數(shù)據(jù)導(dǎo)入服務(wù)，從而讓用戶切實感受到正版服務(wù)帶來的價值，如此也有利于自身在中小企業(yè)管理軟件領(lǐng)域保持良好的品牌印象和口碑。
反過來，當(dāng)越來越多的用戶認(rèn)識和接受了正版軟件的服務(wù)價值，主動使用正版軟件，也會激勵越來越多的軟件企業(yè)推出創(chuàng)新的服務(wù)和創(chuàng)新的商業(yè)模式，中國軟件行業(yè)也就有了健康發(fā)展的基礎(chǔ)，這正與國家“十二五”規(guī)劃的主基調(diào)合拍——“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，鼓勵產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新”。
