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大潤(rùn)發(fā)黃明端:走彎路推倒重來 飛牛網(wǎng)運(yùn)營(yíng)一年訂單量漲十倍

盡管哀鴻遍野,但一直領(lǐng)跑中國(guó)市場(chǎng)的臺(tái)灣大潤(rùn)發(fā)依然維持著營(yíng)業(yè)額、毛利率雙增長(zhǎng),EBIT利潤(rùn)率增幅4.6%的節(jié)奏,即使是老對(duì)手沃爾瑪也不能不羨慕嫉妒恨。

黃明端是大潤(rùn)發(fā)中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng),同時(shí)也是飛牛網(wǎng)首席執(zhí)行董事。去年,南都記者參加2014聯(lián)商風(fēng)云會(huì)時(shí),黃明端在會(huì)上講了他為什么要做電商的原因。一年后,記者再參加2015聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)時(shí),聽到的卻是他做電商這一年以來“五味雜陳”的心路歷程。

  訂單暴增倉(cāng)庫(kù)人仰馬翻

去年1月,由大潤(rùn)發(fā)投資的網(wǎng)上商城———飛牛網(wǎng)正式上線。據(jù)黃明端介紹,當(dāng)時(shí)的訂單每天只有3000-4000單。“我們心情是有點(diǎn)慌的,以當(dāng)時(shí)的訂單量怎么能夠完成2015年的目標(biāo)?”因?yàn)闆]有信心,雖然要備戰(zhàn)春節(jié)市場(chǎng),但當(dāng)時(shí)的倉(cāng)庫(kù)都沒敢增加人手?!皼]想到一月上旬訂單量突然暴增,第一天5000,第二天6 0 0 0,第三天8 0 0 0,很快就漲到12000……訂單來得太急,搞得倉(cāng)庫(kù)人仰馬翻,補(bǔ)的貨進(jìn)不來,訂單也出不去?!?/p>

黃明端回憶說,為了救急,他臨時(shí)從大潤(rùn)發(fā)調(diào)了200多人過來?!澳菚r(shí)候我每天的工作就是負(fù)責(zé)人事調(diào)度安排。”到了今年1月份,飛牛網(wǎng)的訂單量跟去年比較,已經(jīng)增長(zhǎng)了十倍以上。

為什么訂單會(huì)突然大增?黃明端認(rèn)為,主要是兩項(xiàng)舉措帶動(dòng)的。一是在飛牛網(wǎng)上線了生鮮O 2O?!坝捎谏r的配送要求比干貨要多很多,所以比較初生鮮并沒有列為優(yōu)先安排的品類。后來我們決定提速,提早上線?!庇捎陲w牛網(wǎng)的生鮮架構(gòu)建立在大潤(rùn)體系上,因此不僅品類齊全而且配送速度快,可以實(shí)現(xiàn)早上訂,下午到。為此生鮮上線第三天,訂單量就超過了1000單。“另外就是我們上線了手機(jī)A P P。上線以后,移動(dòng)端訂單占比從5%到10%再到30%,不到三個(gè)月的時(shí)間就已經(jīng)超過了50%??梢哉f,顧客用手機(jī)下訂單的比例非常高。”

經(jīng)歷了一年的嘗試,黃明端透露,飛牛網(wǎng)馬上要走向全國(guó),下月起配送到全國(guó)市場(chǎng)。

  錯(cuò)估技術(shù)團(tuán)隊(duì)走彎路推倒重來

運(yùn)營(yíng)一年,訂單量漲十倍,難道電商真的這么好做?“各位一定想說,聽我介紹,好像飛牛網(wǎng)走過來一路是順風(fēng)順?biāo)?。?dāng)然講起來是比較容易,實(shí)際上操作起來碰到的難題和走過的彎路比想象的還要多。”黃明端講起這一年來的感受,他用了“五味雜陳”這四個(gè)字來形容。

他表示,傳統(tǒng)零售進(jìn)入電商不可避免的要遇到四大問題。首先是技術(shù)問題,“實(shí)體進(jìn)電商比較難的就是技術(shù)。”互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常會(huì)談到“快速迭代”這個(gè)詞,而現(xiàn)在一聽到“迭代”兩個(gè)字黃明端都會(huì)怕。

“每一個(gè)新產(chǎn)品上線都叫做一個(gè)迭代,每一次迭代都會(huì)出現(xiàn)稀奇古怪的問題。比如有新產(chǎn)品出現(xiàn)之后網(wǎng)頁(yè)訪問速度突然降慢了,又或者突然之間哪個(gè)瀏覽器不能用了,哪一個(gè)跳轉(zhuǎn)又有問題了……總是有修不完的BU G。”于是,在比較初要上線飛牛網(wǎng)時(shí),黃明端的團(tuán)隊(duì)想“彎道超車”,從臺(tái)灣引進(jìn)技術(shù)人才?!氨緛砦乙詾橐M(jìn)這么有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),從此可以高枕無憂,沒想到網(wǎng)站一上線我的電話就被打爆了。有人問你們網(wǎng)站的首頁(yè)在哪里?還有人問如何加入購(gòu)物車?國(guó)內(nèi)的電商下單一般是寫著‘加入購(gòu)物車’,我們是畫了一個(gè)小購(gòu)物車,大家反而找不到?!边@個(gè)時(shí)候黃明端才發(fā)現(xiàn),因?yàn)榇箨懙氖袌?chǎng)大,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,人才很多,技術(shù)創(chuàng)新快,因此網(wǎng)絡(luò)技術(shù)反而更先進(jìn),“可以說比臺(tái)灣大概要先進(jìn)5-10年左右的樣子?!?/p>

所以飛牛網(wǎng)上線不久就開始改版,直到現(xiàn)在還在改版過程中。“由于工程師在臺(tái)北比較難理解大陸的需求,所以我們?nèi)ツ炅咴路荩瑳Q定在大陸重組我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)?!倍碌募夹g(shù)團(tuán)隊(duì)看了原來的系統(tǒng)架構(gòu)后,說了一個(gè)比喻:改造系統(tǒng)就好比要從二樓加蓋到二十樓層。太困難,還不如推倒重建。

“我們想彎道超車,沒想到比較后還是走了彎路?!秉S明端感嘆,“我的心得就是,如果要找電商技術(shù)人才,不要外找,大陸的技術(shù)人才是全球領(lǐng)先的?!?/p>

其次是要解決流量問題,“如何引流?如何取得精準(zhǔn)有效的流量入口?我很少看到一個(gè)行業(yè),其流量問題占如此重要的地位,可以說這是一個(gè)網(wǎng)站發(fā)展的的重中之重,沒有流量,網(wǎng)站再好也沒有用?!秉S明端說,在他還沒做電商之前,就有朋友跟他說,電商新客引流成本很高,“現(xiàn)在我可以跟大家說,我們新客引流成本在100元-200元間?!?/p>

第三是模式問題。據(jù)黃明端介紹,飛牛網(wǎng)采用的是B 2C自營(yíng)的綜合百貨模式?!按箨懙南M(fèi)者不太習(xí)慣代銷的模式,所以我們是代銷模式加進(jìn)銷模式混合的綜合百貨類的模式?!?/p>

比較后是資金問題。黃明端表示,龐大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、昂貴的流通成本以及未來的自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng),這些都需要錢,可以說這是所有電商都面臨的問題。傳統(tǒng)零售業(yè)要進(jìn)入電商行業(yè),一定要考慮清楚。

  【同業(yè)心得】實(shí)體零售應(yīng)該思考“+互聯(lián)網(wǎng)”而不是“互聯(lián)網(wǎng)+”

雖然走了彎路,但大潤(rùn)發(fā)的電商正在走入正軌,但這并不代表任何實(shí)體零售觸電都有望成功。

服務(wù)于零售業(yè)有二十多年歷史的長(zhǎng)益科技董事長(zhǎng)曹國(guó)興表示,2014年整個(gè)零售行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)焦慮的階段,大家都認(rèn)為有一樣?xùn)|西可以治焦慮癥,那就是由三個(gè)字母組成的O 2O這個(gè)東西?!癘 2O經(jīng)過行業(yè)的推波助瀾,去年上了很多項(xiàng)目,有很多的企業(yè)花了很多錢,但效果怎么樣,大家都知道。”他表示,其實(shí)到了去年年底和今年上半年,整個(gè)行業(yè)又走入了迷茫的階段。因此他認(rèn)為,實(shí)體零售應(yīng)該認(rèn)真思考的是“+互聯(lián)網(wǎng)”,而不是“互聯(lián)網(wǎng)+”?!皩?shí)體零售還是要立足于本身。要冷靜思考??纯雌髽I(yè)本身的資源到底有什么,不是說別人做了我也做。每個(gè)企業(yè)的情況不一樣?!?/p>

步步高電商云猴網(wǎng)C EO李錫春也認(rèn)為,傳統(tǒng)零售業(yè)做全渠道,比較重要的還是在于商品和內(nèi)容的建設(shè),“無論大潤(rùn)發(fā)還是步步高,通過一段時(shí)間的積累,技術(shù)手段一定會(huì)慢慢接近于一些主流電商,但未來真正決定你成敗的還是商品供應(yīng)鏈?!?/p>

三胞集團(tuán)執(zhí)行副總裁花貴侃也表示,“O2O不是父子關(guān)系,也不是兄弟關(guān)系,而是雙職工關(guān)系。”他認(rèn)為,兩個(gè)O不是融合關(guān)系而是協(xié)同關(guān)系,兩者是并行的?!安还茈娚踢€是線下,零售比較終還是商業(yè),還是銷售。零售競(jìng)爭(zhēng)比較本質(zhì)的特點(diǎn),就是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。你離開供應(yīng)鏈就不行,所以供應(yīng)鏈的升級(jí)改造必須要做?!?/p>

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