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領(lǐng)導(dǎo)者如果能識別和管理一個群體中的情感模式，就能夠更好地將其雄心勃勃的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。我們的觀點圍繞一個想法，即組織內(nèi)一大群人所持有的情緒能決定戰(zhàn)略實施的成敗，即使這種感受并未公開表達(dá)出來。

我們曾有機(jī)會與諾基亞公司的前CEO康培凱(Olli-Pekka Kallasvuo)交談，當(dāng)時他在英士國際商學(xué)院(INSEAD)的一場會議中擔(dān)任主講人，會議的主題是探討諾基亞輸?shù)糁悄苁謾C(jī)競爭的原因。

當(dāng)我們要求他描述在2006至2010年任職期間，面對移動通訊市場的激烈競爭時的感受時，他回答說，由于多個行業(yè)合而為一，在商業(yè)史上競爭環(huán)境從沒有出現(xiàn)過如此劇烈的變化，以至于沒有人知道該怎么稱呼這個行業(yè)。移動電話匯集了移動計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、媒體和應(yīng)用程序等多個行業(yè)……如今它們都融合|成了一個行業(yè)。